Эксперты Orion soft ответят на любое количество обращений и придут на помощь по телефону или на портале
техподдержки в удобное вам время.
E-mail:
helpdesk@orionsoft.ru
Портал ТП:
helpdesk.orionsoft.ruсхема обслуживания
Уровень
критичности
Время реакции
(Продуктивная 24/7)
Время реакции
(Базовая 9/5)*
Уровень критичности 1
(аварийная ситуация)
≤ 30 мин.
≤ 30 мин.
Уровень критичности 2 (высокий приоритет)
≤ 45 мин.
≤ 45 мин.
Уровень критичности 3 (средний приоритет)
≤ 2 ч.
≤ 2 ч.
Уровень критичности 4 (низкий приоритет)
≤ 4 ч.
≤ 4 ч.
* Рабочие дни (09:00—18:00 по Московскому времени).
схема
обслуживания
Уровень
критичности
Уровень критичности 1 (аварийная ситуация)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
≤ 30 мин.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
≤ 30 мин.
Уровень
критичности
Уровень критичности 2 (высокий приоритет)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
≤ 45 мин.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
≤ 45 мин.
Уровень
критичности
Уровень критичности 3 (средний приоритет)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
≤ 2 ч.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
≤ 2 ч.
Уровень
критичности
Уровень критичности 4 (низкий приоритет)
Время реакции (Продуктивная 24/7)
≤ 4 ч.
Время реакции
(Базовая 9/5)*
≤ 4 ч.
* Рабочие дни (09:00—18:00
по Московскому времени).
материалы
.svg)