orion

Младший сервис-менеджер на проекты по технической поддержке

Если вас заинтересовала вакансия, оставьте отклик на сайте
или отправьте резюме на почту с указанием вакансии:

твои задачи:

Координировать жизненный цикл заявок: распределять задачи, контролировать их выполнение и соблюдение сроков обслуживания

‍

Отслеживать и анализировать текущее состояние обращений клиентов через систему технической поддержки

‍

Формировать и актуализировать расписание работы инженеров

‍

Интегрировать новые клиентские проекты в систему технической поддержки

‍

Регистрировать в базе и отслеживать выполнение задач рабочими группами

‍

Готовить аналитические отчеты об эффективности службы поддержки

‍

Участвовать в развитии отдела технической поддержки: заниматься оптимизацией рабочих процессов, масштабированием команды и совершенствованием методов работы

‍

Содействовать в разработке и внедрении автоматизированных решений для повышения эффективности работы службы поддержки

‍

наши
ожидания:

Опыт работы на схожей должности

‍

Владение основами ИТ-анализа (умение формулировать технические задания), знакомство с ITIL, участие в ITSM-проектах, опыт использования JIRA и Confluence

‍

Понимание принципов работы ОС Linux, технологий виртуализации и управления контейнерами

‍

Широкий кругозор в сфере ИТ, осведомленность о современных трендах отрасли, знание ключевых вендоров ИТ-инфраструктуры и системного программного обеспечения

‍

Знание основ организации службы технической поддержки (соглашения об уровне сервиса, нормативные документы)

‍

Умение выстраивать эффективную коммуникацию и четко выражать мысли как в устной, так и в письменной форме (предстоит активное взаимодействие с клиентами и коллегами на различных уровнях)

‍

здорово,
если ты:

Имеешь базовые знания Linux, виртуализации, оркестрации контейнеров

мы
предлагаем:

Конкурентную заработную плату, соответствующую навыкам, прозрачную систему премирования;

Работу в аккредитованной ИТ-компании

Гибридный формат работы (можно работать удаленно или в офисе с командой);

Курсы и тренинги от корпоративного университета, возможность внешнего обучения и сертификации за счет компании, регулярные внутренние митапы и обмен опытом

Заботу о здоровье: у нас есть ДМС в лучших клиниках с полным пакетом услуг (включая стоматологию и телемедицину) с первого рабочего дня, разнообразные спортивные программы в офисе и за его пределами;

Комфортный и уютный офис с парковкой, собственным кафе и компенсацией питания, кухни на каждом этаже, спортзал с душевой

‍

стать членом
команды

Спасибо, ваши данные отправлены. Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время

Что-то пошло не так. Попробуйте обновить страницу